Быстрая навигация: » » Какие выгоды приносит компании запись телефонных разговоров

Какие выгоды приносит компании запись телефонных разговоров

 На правах рекламы

Справка о компании

Более 15 тыс. клиентов по всей России пользуются услугами виртуальной АТС YouMagic.Pro. Наши инструменты связи делают бизнес эффективнее, позволяя качественно и выгодно общаться с клиентами, сотрудниками и поставщиками. Виртуальная АТС YouMagic.Pro была создана в 2013 году и в настоящее время мы обрабатываем уже более 60 млн звонков в день.

Виртуальная АТС YouMagic.Pro помогает организовать связь в online-режиме без обращения к операторам связи и без покупки дорогостоящего оборудования. Все, что нужно для звонков – это стационарный телефон, IP-телефон или любой гаджет, имеющий выход в Интернет.

Функционал YouMagic.Pro:



номера 8-800 и 8-804;



голосовое меню (IVR);



черный список и запрет вызовов;



голосовая почта/факс на E-mail;



внутренние короткие номера;



многоканальные городские номера в коде крупнейших городов России;



интеллектуальная маршрутизация вызовов (переадресация, запрет вызовов, настройка расписаний, маршрутизация по времени суток, группам пользователей).

Мы создаем легкую в использовании платформу для телефонной связи. Поэтому наши клиенты могут самостоятельно настроить систему, не тратя деньги на специалистов по подключению.

С помощью YouMagic.Pro компании среднего и малого бизнеса формируют стабильную бесперебойную систему продаж и обслуживания "с нуля". Ежедневно мы улучшаем функционал и инструменты виртуальной АТС, чтобы наши клиенты росли вместе с нами.

Какие выгоды приносит компании запись телефонных разговоров

Запись телефонных разговоров сегодня практикуется многими компаниями. Поговорим о том, какие выгоды "прослушка" дает бизнесу?

"С целью повышения качества обслуживания ваш разговор с оператором записывается". Такое предупреждение голосового меню IVR слышат многие клиенты при дозвоне в коммерческие организации. Поскольку бизнес ничего не делает без выгоды, в первую очередь нужно разобраться с целью подключения компаниями системы записи разговоров.
 



Зачем компании записывают телефонные разговоры?

С помощью функции записи разговоров компания одновременно решает целый ряд важных задач:



повышение продаж. Главной целью разговора менеджера с клиентом является совершение сделки. Сравнение диалогов разных менеджеров с клиентами позволяет начальнику отдела выявить наиболее эффективных продавцов и использовать их опыт как образец для менее успешных коллег;



улучшение сервиса. Прослушивание разговоров даёт директору представление о поведении сотрудников в ходе телефонных диалогов с клиентами. Исключается грубость и некомпетентность, растёт уровень дисциплины персонала и качество обслуживания;



сокращение издержек. При отсутствии контроля многие сотрудники склонны использовать рабочий телефон в личных целях, болтая с друзьями и знакомыми в рабочее время. Помимо прочего, это ведёт к перерасходу трафика и огромным счетам за услуги связи. Система записи телефонных разговоров решает эти проблемы;



преимущество в спорах. Возникающие конфликтные ситуации можно решить частным порядком, просто дав прослушать оппоненту запись телефонного диалога. Однако в качестве доказательства в суде такая запись не может быть представлена по причинам, о которых мы поговорим ниже. 
 



Как осуществляется запись разговоров?

Система записи разговоров встроена во многие модели цифровых телефонных аппаратов. Но сегодня её можно подключить к IP- и SIP-телефонам, смартфонам и ноутбукам. Автоматически записывать диалоги значительно удобнее, чем жать на кнопку REC при каждом звонке.

Услуга предоставляется провайдерами IP-телефонии и подключается за 5 минут. Запись автоматически включается после голосового предупреждения автоответчика или на первой секунде диалога. Файл с записью сохраняется на сервере провайдера связи в формате MP3. Этот файл доступен только абоненту в "Личном кабинете" сервиса. Его можно прослушать или скачать на личное устройство связи с выходом в интернет.

Система записи разговоров позволяет компании снизить расходы на связь и одновременно повысить качество обслуживания клиентов. Кроме того, внедрение инструмента контроля работы сотрудников помогает избежать многих рисков и конфликтных ситуаций.

Чтобы купить функцию записи разговоров достаточно зарегистрироваться на сайте провайдера или заказать данную услугу у персонального менеджера в "Личном кабинета" сервиса. В любом случае подключение занимает не более 10 минут.

Автор: Сергей Маслов, руководитель отдела маркетинга ОАО "Межрегиональный ТранзитТелеком" (МТТ).

Похожие новости

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.